Дата: Вторник, 15.11.2011, 16:46 | Сообщение # 308
Мастер клуба
Группа: Мастер по МК
Сообщений:709
Статус:
загрузка наград ...
я с интересной темкой...
Как добиться успеха в профессии?
Строение и физиология ногтей и кожи Правила Дезинфекции и антисептики Основы Этики и Эстетики
Эти знания вы получите из таких источников, как: Учебные центры узкой специализации (школы ногтевой эстетики) Литература (профессиональные журналы, статьи, книги) Посещение различных семинаров ведущих специалистов
Разделы, на которые нужно обратить внимание: узкая специализация психология
Закончив базовое обучение, Вы начинаете практиковаться в салоне или дома. Главная цель - оттачивание навыка и наработка клиентов! Независимо от места работы, главным условием нужно считать наличие кабинета и его оснащённость. Кабинет мастера маникюра-педикюра должен соответствовать кабинету медицинского учреждения. Обязательно ознакомьтесь с санитарными нормами и правилами. Если Вы не следите за дезинфекцией и обработкой рабочего места, это послужит одной из причин отсутствия клиентов. А самое важное, что халатное отношение к стерильности инструмента приводит к инфицированию клиентов и непосредственно мастера. Что является непоправимой ошибкой! Следующей причиной является неправильный подход к клиенту. Всегда интересуйтесь, какой именно вид ухода хочет получить клиент. Нужно подробно рассказать, как работает та или иная процедура, о наличии активных компонентов, их предназначении. Поверьте, такая информация не только не помешает клиенту, но и поднимет Вашу репутацию в его глазах. Также повышайте уровень профессиональных навыков. Чем большей информацией Вы будете владеть, тем легче решать задачи. Не стесняйтесь спрашивать на семинарах и обучениях у докладчиков о проблемах в работе и их пути разрешения. Наверняка Вы найдёте ответы на свои вопросы. Если же Вы понимаете, что технологически выполнили работу абсолютно правильно, а клиент не вернулся, обратите внимание на то, как Вы общаетесь. Существуют «запретные» темы, которые Вы не должны затрагивать и поддерживать в разговоре с клиентом: политика религия обсуждение других людей (особенно клиентов, мастеров)
Если же клиент не унимается, просто выслушайте, не комментируя. Затем увлеките его разговором о новинках Вашего салона. Для удачного разговора Вам пригодятся навыки менеджера. Посетите семинары на тему «Техника Продаж», таким образом, Вы повысите личный доход за счёт продаж процедуры и ухода! Очень важен пункт «пунктуальность». Чётко следите за временем процедуры. Если же Вы не успеваете, а следующий клиент уже ожидает, обязательно извинитесь перед ним. Если опоздание спровоцировал клиент, деликатно, но настойчиво скажите о правилах посещения. Постепенно планирование времени войдёт в норму и клиенты «приучатся» к Вашей пунктуальности! Постарайтесь изучить вкусы и интересы своего клиента. Предложенный ароматный чай или поздравление с Днём рождения, проявят Вашу заботу и беспокойство, также, несомненно, позитивно отразятся на отношениях мастер-клиент. Проводите клиента к администратору, запишите на следующее посещение! Доказано, что предварительная запись и напоминание повышают посещение.
Дата: Вторник, 15.11.2011, 16:49 | Сообщение # 309
Мастер клуба
Группа: Мастер по МК
Сообщений:709
Статус:
загрузка наград ...
надеюсь эта статья поможет многим. И у многих это больная тема!
Что делать с воровством в салоне красоты?
Как избежать воровства на предприятии? Что делать с теми, кто нечестно себя ведет? Как снизить потери? Возможно ли вообще избавиться от воровства? Какие системы учета контроля необходимо установить или внедрить на предприятии?
Воруют ли в ногтевых студиях, салонах красоты? Большинство руководителей и сотрудников ответит утвердительно. При этом данная тема является одной из самых востребованных на различных конференциях, конгрессах, семинарах, тренингах, круглых столах, которые мы организовывали или участвовали.
Нам известно, что некоторые руководители теряют сон, покой и нервы, вместе с деньгами.
Воровство в России по мнению многих руководителей непобедимо. Но мы не согласны с таким вердиктом. Нам известно много примеров честных людей и предприятий, где ничего не пропадает.
Для ответа на этот животрепещущий вопрос предлагаем сначала разобраться с вопросом, его источниками и причинами и только после этого искать ответ на великий русский вопрос: Что делать? В этой статье постараемся ответить и на другой великий вопрос: Кто виноват?
Также хочется сделать одно уточнение, что будем рассматривать подобные явления не с юридической точки зрения, а с управленческой. Поэтому для тех руководителей, кто жаждет мести и наказания, стоит помнить, что доказать подобные факты бывает крайне сложно, а потому официальные наказания будут часто не законны.
Итак, для начала стоит понять, что под понятием воровство скрывается довольно разнородные действия.
Примеров подобных недобросовестных действий вокруг можно найти довольно много. Это и вынос с предприятия материалов и ценностей, и даже хищение денежных средств, пр.
Однако давайте попробуем разобраться в данной теме поподробнее.
Кстати в России борьба с воровством была для властей и руководителей делом довольно постоянным, правда, не всегда успешным. Примеры истории нашей страны показывают, что ни Петру 1, ни Николаю 1, ни Сталину не удалось за счет сильной власти искоренить это явление. Во времена этих правителей за воровство казнили, ссылали, сажали. Однако люди воровали. Думается, что не стоит забывать, что на страхе построить действенную систему управления можно, но не долго.
К случаям воровства давайте относить ситуации незаконного, умышленного присвоения чужой собственности, ценностей в различных проявлениях.
Кто же ворует в ногтевой студии?
Подобных желающих поживиться за чужой счет можно условно разделить на «внешних» и «внутренних».
«Внешние» – это, скорее всего, клиенты или случайно зашедшие люди, т.е. люди не работающие на данном предприятии.
«Внутренние» - это те, кто работают на данном предприятии, иными словами специалисты, и администраторы.
Чем же «развлекаются» в свободное время «внешние» и «внутренние»?
«Внешние», т.е. клиенты, довольно часто могут воспользоваться, присвоить и унести с собой неконтролируемую верхнюю одежду (пальто, плащи, куртки, шубы и пр.) или иные личные вещи других клиентов, либо сотрудников (телефоны, аксессуары и т.п. ценности). Также в ногтевых студиях и салонах красоты наблюдались случаи, когда клиенты уносили с собой товары с витрины, детали интерьера, или элементы оборудования, например, пилочки, щипчики, баночки с лаками, т.п., а также различные книги, сувениры. Это не значит, что подобные явления случаются сплошь и рядом. Рассматривая подобные ситуации, хочется надеяться, что со многими это не случится.
По поводу сотрудников – здесь нередки ситуации хищений расходных материалов, оборудования, коммерческой информации, денежных средств, а также бывают неприятные ситуации с личными вещами, которые куда-то пропадают.
Предлагаем рассмотреть подобные ситуации поподробнее, чтобы понять что происходит, почему, а уже потом будет возможность эффективно противодействовать. Предлагаем начать с рассмотрения ситуаций, связанных с клиентами.
Итак, при каких условиях клиент занимается подобными вещами? Ситуации хищений материальны ценностей со стороны клиентов возможны только при условии самостоятельного и бесконтрольного нахождения человека в окружении интересных и полезных вещей. К примеру, витрина в ногтевой студии расположена вне зоны видимости администратора, к тому же она оформлена, как открытая, да и специалист, обслуживающий данного человека, отлучился по своим делам. Все условия созданы для того, чтобы никто сразу не заметил пропажи. «Если от много взять немножко, то это не воровство, а дележка», так говорят в народе.
Стоит руководителям также помнить, что для определенной категории людей подобное поведение не является заработком, а скорее увлекательное времяпрепровождение.
Однако для предотвращения таких явлений некоторые руководители настойчиво внедряют закрытые витрины. Разумно считая, что это будет направлено на снижение аналогичных потерь. Все верно. Но, параллельно по нашим исследованиям снижаются и продажи с таких витрин.
Установка камер видеонаблюдения, рамок-детекторов, внедрение специальной упаковки – боксов с магнитными защелками также не может предотвратить эти потери. Изобретательность наших соотечественников составляет легеды.
Подобные приспособления могут отпугнуть только тех, кто случайно решил поразвлечься. Для людей со злым умыслом подобные простые решения никогда не были препятствием.
Для предотвращения недоразумений с верхней одеждой рекомендуется продумать систему безопасности гардероба и личных вещей. Это могут быть и номерки на плечиках и закрывающийся шкаф-купе и специальный сотрудник (гардеробщик). Все определяется наличными возможностями предприятия.
Потери от деятельности сотрудников, например, по данным одного исследования в американских компаниях потери от побочной деятельности составляют 9 долларов на одного сотрудника в год. Это довольно ориентировочные данные. Однако в целом для самой развитой экономики общая цифра сильно впечатляет.
В нашей стране подобных исследований не проводилось. Потому довольно сложно представить масштабы подобных явлений.
надо попробовать 
